Die Kontoeröffnung geht schnell. Probleme treten jedoch auf, wenn man sich wieder einloggen oder Geld vom Konto abheben möchte. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie die Anmeldung abläuft, welche Angaben zur Identitätsprüfung erforderlich sind, wie Sie häufige Probleme beim Einloggen beheben können und was zu tun ist, wenn Sie ausgesperrt sind und noch Geld auf dem Konto haben.
Wenn man die Unterlagen im Voraus zusammenstellt, lässt sich eine zweitägige Überprüfung auf einen Tag verkürzen, da nichts mehr nachgereicht werden muss.
Folgen Sie dem Registrierungslink, woraufhin das Anmeldefenster im Browser geladen wird. Es wird zu keinem Zeitpunkt etwas installiert.
Geben Sie Ihren offiziellen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Anschrift und Ihre Kontaktdaten genau so an, wie sie in Ihrem Ausweisdokument vermerkt sind.
Die Kontowährung ist nach der Festlegung unveränderlich. Wählen Sie die Währung, die Ihre Zahlungsmethode verwendet, damit bei einer Auszahlung keine Währungsumrechnung anfällt.
Klicken Sie auf den Aktivierungslink in der Bestätigungs-E-Mail und tätigen Sie anschließend die erforderliche Einzahlung, wenn Sie das Willkommensangebot in Anspruch nehmen möchten.
Die Genauigkeit in Schritt zwei entscheidet später über alles. Ein Name, der nicht mit Ihren Ausweisdaten übereinstimmt, ist der häufigste Grund dafür, dass eine Auszahlung Wochen später gestoppt wird.
Die Verifizierung wird in der Regel nicht bei der Registrierung, sondern erst bei der ersten Auszahlung ausgelöst. Dabei werden drei Dinge überprüft: ob Sie tatsächlich existieren, ob Sie dort wohnen, wo Sie angeben, und ob das Geld aus einer Quelle stammt, über die Sie die Kontrolle haben.
Der Identitätsnachweis erfolgt mittels Reisepass, Führerschein oder Personalausweis. Als Adressnachweis ist eine aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder ein Kontoauszug erforderlich, der mit Ihren Angaben übereinstimmt. Zum Nachweis der Inhaberschaft der Zahlungskarte ist ein Foto der Karte, auf dem die meisten Ziffern unkenntlich gemacht sind, oder ein Screenshot Ihres Portemonnaies, auf dem Ihr Name zu sehen ist, erforderlich.
Schecks werden in der Regel innerhalb von ein bis drei Tagen eingelöst, bei scharfen Bildern sogar noch schneller. Fotografieren Sie die Dokumente flach bei Tageslicht, sodass alle vier Ecken sichtbar sind; eine abgeschnittene Ecke ist der häufigste Grund für die Ablehnung eines Uploads.
Bewahren Sie von allem, was Sie versenden, eine Kopie auf und vermerken Sie das Datum. Sollte sich die Überprüfung verzögern, verwandelt diese Liste eine vage Beschwerde in eine konkrete.
Melden Sie sich auf der Startseite mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, mit denen Sie sich registriert haben. Falls eine Zwei-Faktor-Authentifizierung angeboten wird, aktivieren Sie diese gleich zu Beginn und nicht erst nach einem Vorfall.
Ein gesperrtes Konto, auf dem Ihr Geld liegt, ist ein Zahlungsstreit, der sich als technischer Fehler tarnt. Behandeln Sie es von der ersten Nachricht an als solchen.
Fragen Sie den Support schriftlich nach dem Grund für die Sperrung, der herangezogenen Klausel und den Voraussetzungen für deren Aufhebung. Fordern Sie in derselben Nachricht eine Beschwerdenummer an und wechseln Sie vom Chat zur E-Mail, damit der Schriftverkehr datiert ist.
Eröffnen Sie kein zweites Konto, um weiterzuspielen. Doppelte Konten verstoßen fast überall gegen die Nutzungsbedingungen und geben dem Betreiber einen triftigen Grund, das Guthaben zu verweigern. Im Leitfaden für Beschwerden wird erläutert, wie es weitergeht, falls keine Antwort eintrifft.
Verwenden Sie ein Passwort, das nirgendwo sonst verwendet wird, und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern diese angeboten wird. Die meisten Übernahmen von Casino-Konten beginnen damit, dass ein Passwort wiederverwendet wird, das von einer gehackten Website stammt – nicht mit einer Schwachstelle im Casino selbst.
Legen Sie Einzahlungslimits fest, solange das Spiel gut läuft. Ein Limit, das Sie im Voraus festlegen, ist das richtige, und Auszeiten sowie Selbstsperren finden Sie im selben Bereich der Einstellungen.
Die Kontaktdaten können bearbeitet werden. Ihr Name, Ihr Geburtsdatum und die Währung Ihres Kontos sind nach Abschluss der Verifizierung festgeschrieben, weshalb Schritt zwei des Formulars so wichtig ist.
Doppelte Konten, ein gesperrtes Land und Angaben, die nicht mit Ihren Ausweisdaten übereinstimmen. Fragen Sie nach, was zutrifft, anstatt es erneut zu versuchen.
In der Regel dauert es ein bis drei Tage, je nach Umfang und Bildqualität. Sollte eine Woche vergehen, ohne dass Sie eine Rückmeldung erhalten, senden Sie bitte eine schriftliche Nachfrage unter Angabe des Datums, an dem Sie die einzelnen Dokumente hochgeladen haben.
Nein. Eine Finanzierung durch Dritte wird grundsätzlich abgelehnt, und dies ist einer der wenigen Gründe, bei denen Ihnen im Falle einer gesperrten Auszahlung keine Argumente bleiben.
Legen Sie schriftlich eine Frist fest und betrachten Sie Schweigen anschließend als Stillstand, um die Angelegenheit dann auf eine höhere Ebene zu bringen. Schweigen ist eine Phase des Prozesses, nicht dessen Ende.
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