Velkomsttilbud: 100 % op til 3 700 kr + gratis spins
Opret en kontoNedenfor vises tolv titler fra kataloget »Roby Casino«, og hvert billede fører videre til udbyderens hjemmeside. Inden du satser, skal du åbne spillets egen informationsskærm og læse tallet for tilbagebetalingsprocenten samt volatilitetsintervallet.
Denne side er skrevet af en affiliate-udgiver, ikke af udbyderen. De fleste anmeldelser stopper ved indbetalingsknappen. Her handler det om den dag, hvor du og udbyderen fortolker den samme regel forskelligt, og hvor kun én af jer har kontrol over saldoen.
En uoverensstemmelse er sjældent et tilfælde af svig. Det drejer sig normalt om en bonusklausul, et bekræftelsesdokument, der aldrig er blevet sammenholdt med din sag, eller en udbetaling, der er sat til side til gennemgang. Sådanne sager drejer sig om papirarbejde, så nedenstående fakta udgør grundlaget for en klage.
100 % op til 3 700 kr + gratis spins
Over 11.000+ titler
Livechat døgnet rundt
| Mærke | Roby Casino |
| Licens | Anjouan (ALSI-152406028-FI2), Curaçao, Filippinerne |
| Har drevet virksomhed siden | 2024 |
| Spiludvalg | Over 11.000+ titler |
| Hovedstudier | Evolution, Pragmatic Play, NetEnt |
| Betalingsmetoder | Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Bitcoin, Ethereum |
| Kontovalutaer | EUR, kryptovalutaer |
| Bonus | 100 % op til 3 700 kr + gratis spins |
| VIP klub | Ja, 5 niveauer |
| Kundeservice | Livechat døgnet rundt |
| Mobilapp | Ikke tilgængelig |
| Minimumsindbetaling | 40 kr |
| Sprog på hjemmesiden | Flersproget |
Få styr på problemet, før du skriver et eneste ord. En betalingskonflikt handler om penge, der er blevet overført – eller ikke er blevet overført: en indbetaling, der aldrig dukkede op, en udbetaling, der blev tilbagekaldt efter godkendelse, eller en konto, der er blevet lukket med penge på.
En tvist om retfærdighed handler om, hvorvidt en beslutning var korrekt. En gevinst annulleres, hvis indsatsen har overtrådt en bonusregel. Der opstår en forbindelsesafbrydelse i en runde. En kampagne trækkes tilbage, efter at du har tilmeldt dig.
Denne opdeling er vigtig, fordi bevismaterialet findes forskellige steder. Betalingssager afgøres på baggrund af tredjepartsoplysninger, såsom kontoudtog og referencer fra betalingsløsninger. Sager om retfærdighed bygger på operatørens egne logfiler og på de vilkår, der var gældende den pågældende dag, og som du skal anmode om skriftligt og i god tid.
Hver ekstern instans stiller først ét spørgsmål: Har operatøren haft en rimelig mulighed for at svare? En sag, hvor operatørens egen procedure er blevet sprunget over, sendes straks tilbage. Den interne klage er det, hele forløbet bygger på.
Start gerne en livechat, og flyt derefter sagen over til e-mail. Chatmedarbejderne skifter vagt, og en ikke-gemt chatlog er som en samtale, der aldrig har fundet sted. Bed om et klagenummer, og gentag det i hver emnelinje.
Hold en neutral tone. En klage, der lyder som en notat i en sag, er sværere at afvise end en, der lyder som en diskussion.
Rutinemæssige spørgsmål besvares inden for en dag; de svære tager langt længere tid. På regulerede markeder gives der normalt op til otte uger til at afgive et endeligt svar på en formel klage. Offshore-licenser fastsætter sjældent en frist, så sæt din egen.
| Scene | Rimelig ventetid | Hvis der ikke kommer noget |
|---|---|---|
| Kontakt via livechat | Samme dag | Bed om svaret via e-mail |
| Skriftlig klage | Et par arbejdsdage | Send igen, og tilføj en anden modtager |
| Internt beslutningsgrundlag | Op til omkring otte uger | Betragt sagen som fastlåst |
| Henvisning til ADR | Flere uger | Gå efter ordningen, ikke udbyderen |
| Indberetning til licensgiveren | Der kan ikke garanteres et personligt svar | Behold henvisningen |
Tavshed er et svar. Man behøver ikke bruge ordet »dødvande«, for at der skal være tale om et dødvande. Når din frist er udløbet uden et konkret svar, kan du eskalere sagen og ærligt sige, at den interne proces er udtømt.
Et organ til alternativ tvistbilæggelse, også kaldet ADR, er en uafhængig organisation, der gennemgår begge parters synspunkter i en klage vedrørende spil og træffer afgørelse i sagen. Det er hverken en domstol eller tilsynsmyndigheden. Organet træffer afgørelse på baggrund af dokumenter, så det er af afgørende betydning at have et velordnet sagsmateriale.
I de etablerede ordninger betaler operatøren sagsgebyret, mens spilleren ikke betaler noget. En tjeneste, der kræver betaling på forhånd eller en andel af det beløb, der inddrives, er ikke et ADR-organ.
I de fleste ordninger er afgørelsen bindende for udbyderen, men ikke for spilleren. Accepterer du den, skal udbyderen efterkomme den; afviser du den, bevarer du din ret til at anlægge sag. Nogle ordninger udsteder kun anbefalinger, så sørg for at finde ud af, hvilken type der gælder.
Læs klageklausulen i vilkårene, og se efter, om der er angivet en ordning med det fulde navn. Tjek registreringsoplysningerne hos den godkendende myndighed, da godkendte ordninger normalt er opført der. Spørg derefter skriftligt kundesupporten, hvilket organ der behandler uafklarede klager; et svar, hvor der ikke nævnes nogen, er i sig selv en konklusion.
Spillere henvender sig ofte til tilsynsmyndigheden i forventning om at få pengene tilbage, men den forventning er uberettiget. En licensmyndighed fører tilsyn med licensen: den registrerer klager, ser efter mønstre og griber ind gennem betingelser, bøder eller suspension.
Disse beføjelser vedrører adfærd, ikke din saldo. Myndigheden vil normalt ikke pålægge operatøren at betale dig, vil ikke repræsentere dig og vil sjældent oplyse dig om, hvad den har gjort med din anmeldelse.
Indsend alligevel en anmeldelse. Håndhævelsen tager udgangspunkt i et mønster, og et mønster opbygges ud fra de enkelte anmeldelser. Gem referencenummeret, og betragt anmeldelsen som et bidrag snarere end en løsning.
Det er en almindelig fejl at indsamle bevismateriale, først når en tvist er opstået. På det tidspunkt er kampagnesiden allerede blevet opdateret, og udskriften er udløbet. Saml bevismaterialet, mens alt stadig er som det plejer.
Udbyderne ændrer ganske vist deres vilkår, og en sådan ændring er normalt gyldig for fremtidigt spil. Det egentlige spørgsmål er, hvilken version der gjaldt for din indbetaling. Et skærmbillede med dato giver svaret på få sekunder; uden et sådant må du sætte din hukommelse op mod en live-side, og da vinder siden.
Ved en tilbageførsel anmodes dit kortudstedende selskab om at tilbageføre en betaling, du har foretaget. Spillere benytter sig af denne mulighed, når en udbetaling går i stå, men det ender som regel med en skuffelse.
En tilbageførsel kan kun tilbageføre en indbetaling. Den kan ikke udbetale gevinster, da disse aldrig har været en korttransaktion, og den tager ikke stilling til, om vilkårene er blevet anvendt korrekt. En tvist om retfærdighed falder uden for dens anvendelsesområde.
De praktiske begrænsninger er reelle. En indbetaling, du selv har godkendt, er et svagt argument, og kortudbydernes frister er korte. Udstederne forventer, at du først har forsøgt at kontakte forhandleren, og udbyderen kan lukke kontoen og kræve beløbet tilbage.
Brug den i tilfælde af en reel betalingsfejl, f.eks. hvis et indskud er blevet trukket to gange. I alle andre tilfælde er klageproceduren langsommere, men det er den eneste måde, hvorpå du kan få pengene tilbage.
Roby Casino virksomheden driver sin virksomhed under en licens fra Anjouan, ALSI-152406028-FI2, hvor også Curaçao og Filippinerne nævnes. Der er tale om offshore-ordninger. Deres klageordninger er mindre omfattende end en national tilsynsmyndigheds, og klagebehandling for spillere er ikke deres primære opgave.
Det betyder, at den interne fase får større betydning her, fordi der er færre instanser bagved. En fastlåst situation hos sagsbehandleren ligger tættere på den endelige afgørelse, så kvaliteten af din første skriftlige klage har større betydning.
Inden du indbetaler penge på en konto, skal du sende en kort besked til kundesupporten og gemme svaret. Spørg, hvilken instans der behandler klager, som udbyderen ikke selv kan løse, og hvilken lovgivning der gælder for vilkårene. Et testmærke i sidefoden viser, at spillene er blevet kontrolleret; det er ikke en klageordning.
Kataloget omfatter mere end 11.000+ titler, hvilket er så omfattende, at de fleste uenigheder om spil drejer sig om de regler, der knytter sig til en titel, snarere end selve titlen. Kategorierne:
Spil på spilleautomater kan medføre afbrydelser: En runde afbrydes midt i et spin, og saldoen ser forkert ud. Notér straks klokkeslættet og spillets navn, da studiets rundehistorik er den afgørende dokumentation.
Spillene kommer fra eksterne udviklere, så en klage over et spils opførsel bliver ofte videresendt til studiet. Denne videresendelse medfører forsinkelser.
Det mest fremtrædende velkomsttilbud er en 100 % indskudsmatch op til 3 700 kr med gratis spins. Derudover tilbydes genindskudstilbud, spin-drops og et loyalitetsprogram med fem niveauer. Omsætningskravet for bonusmidlerne ligger mellem 35× og 40×.
Næsten alle bonusbetingelser består af tre punkter. Det første er den maksimale indsats, der er tilladt, mens omsætningskravet skal opfyldes. Det andet er vægtningen, der afgør, hvor meget hvert spil tæller med. Det tredje er udløbsdatoen for de krediterede midler. Læs alle tre punkter, inden du tilmelder dig, og tag et skærmbillede af dem. Bonussiden gennemgår detaljerne.
| Bonustype | Detaljer |
|---|---|
| Velkomstbonus | 100 % op til 3 700 kr, gratis spins |
| Gratis spins | I kampagner og bonuspakken |
| VIP program | Med cashback og ekstra grænser |
| Genindlæsningsbonusser | Fås løbende |
| Omsætningskrav | 35× til 40× bonus |
Der accepteres kreditkort, e-tegnebøger og kryptovaluta, og indbetalinger kan foretages fra 40 kr. Udbetalinger sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt til at indbetale penge på kontoen, hvilket er en regel til bekæmpelse af hvidvaskning af penge og ikke en hindring.
E-tegnebøger behandles hurtigere end kort, fordi udbyderen overfører midlerne til en allerede eksisterende konto, mens en tilbagebetaling via kort går tilbage gennem den indløsende bank og kortudstederen. Kryptovaluta afregnes i et offentligt regnskab, så transaktions-id’et er et bevis, som ingen kundeservicemedarbejder kan modsige.
| Betalingsmetode | Min. indbetaling | Behandlingstid |
|---|---|---|
| Visa/Mastercard | 40 kr | Øjeblikkeligt |
| Skrill/Neteller | 40 kr | 1–3 timer |
| MiFinity | 40 kr | 1–3 timer |
| Bitcoin, Ethereum | 40 kr | Hurtigt |
Der findes ingen app, der kan downloades. Hjemmesiden er responsiv, kører på Safari eller Chrome og kan fastgøres til startskærmen, så den åbnes som et installeret program. Lobbyen, kassen, livebordene og chatten fungerer alle sammen.
En advarsel, hvis du opretter en dokumentationsfil på en telefon: På mobilversioner er de fulde vilkår ofte skjult bag et sammenklappet panel. Udvid det, før du tager et skærmbillede. Mobilversionen dækker resten.
Livechatten er bemandet døgnet rundt, og e-mailen tager sig af alt, hvad der skal registreres. Kunder på højere loyalitetsniveauer får tildelt en fast kontaktperson, hvilket er en fordel i tilfælde af en tvist, da man så skriver til en bestemt person i stedet for til en ventekø.
Konti verificeres via KYC, og dataoverførslen krypteres med SSL. Indskudsgrænser, værktøjer til selvvurdering, tidsbegrænsninger og selvudelukkelse findes under kontoindstillingerne. Sæt grænser, mens spillet går godt, for det er netop den grænse, du har sat på forhånd, der beskytter dig.
Gennem operatøren. Eksterne instanser kontrollerer, at den interne procedure er blevet fulgt og afsluttet, før de overhovedet tager sagen op. Hvis man starter et andet sted, forsinker det sagen med flere uger og ender som regel med, at sagen sendes tilbage.
Fastlæg din egen frist i klagen, og betragt omkring otte uger som den yderste frist for et endeligt svar. Hvis denne frist udløber uden et konkret svar, er sagen gået i stå.
Operatøren betaler ordningens sagsgebyr, og spilleren skal ikke betale noget. En tjeneste, der kræver betaling på forhånd eller en andel af det inddrevne beløb, er ikke et ADR-organ.
Normalt er det operatøren, der er bundet af aftalen, ikke spilleren. Accepterer du resultatet, skal operatøren overholde det; afviser du det, bevarer du din ret til at gå til domstolene. I nogle ordninger er det kun en anbefaling.
Næsten aldrig. En tilsynsmyndighed overvåger overholdelsen af licensen ved hjælp af betingelser, bøder og suspensioner; den er ikke en inkassotjeneste. Indberet sagen alligevel, for håndhævelsen bygger på gentagne indberetninger.
Fremlæg den version, du har godkendt. Et skærmbillede med dato fra den dag, hvor du tilmeldte dig, gør en konkurrence om hukommelse til en sammenligning af to dokumenter.
Nej. Den kan kun tilbageføre en indbetaling med kort og kan hverken udbetale gevinster eller tage stilling til, om vilkårene er blevet anvendt retfærdigt. Du må regne med, at kontoen bliver lukket, hvis du benytter dig af den.
Indbetalinger kan foretages fra 40 kr via de angivne betalingsmetoder. Verifikationsprocessen kræver et foto-ID og et dokument, der viser din adresse, og tager normalt mellem én og tre dage.
Mere: Anmeldelse · Bonus · App · Log ind
