L'ouverture d'un compte est rapide. C'est lorsqu'il s'agit de se reconnecter ou de retirer de l'argent que les problèmes apparaissent. Cette page présente les étapes d'inscription, les informations requises pour la vérification, les solutions aux problèmes courants de connexion, ainsi que la marche à suivre si vous ne parvenez plus à accéder à votre compte alors qu'il contient de l'argent.
Le fait de rassembler les documents dès le départ permet de réduire la durée de la vérification de deux jours à une seule journée, car il n'y a rien à rechercher.
Cliquez sur le lien d'inscription : le formulaire d'inscription s'affiche alors dans le navigateur. Aucune installation n'est nécessaire à aucun moment.
Indiquez votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse et vos coordonnées exactement tels qu'ils figurent sur votre pièce d'identité.
La devise du compte est fixe une fois définie. Choisissez celle utilisée par votre moyen de paiement, afin qu'aucune conversion ne vienne s'interposer entre vous et un retrait.
Cliquez sur le lien d'activation figurant dans l'e-mail de confirmation, puis effectuez le dépôt requis si vous souhaitez bénéficier de l'offre de bienvenue.
La précision à la deuxième étape est déterminante pour la suite. Un nom qui ne correspond pas à votre pièce d'identité est la raison la plus fréquente pour laquelle un retrait est bloqué plusieurs semaines plus tard.
La vérification est généralement déclenchée par le premier retrait plutôt que par l'inscription. Trois éléments sont vérifiés : votre identité, le fait que vous résidiez bien à l'adresse indiquée et que l'argent provienne d'une source que vous contrôlez.
L'identité est justifiée à l'aide d'un passeport, d'un permis de conduire ou d'une carte d'identité nationale. Pour l'adresse, une facture récente d'un service public ou un relevé bancaire correspondant à votre profil est nécessaire. Pour prouver que vous êtes bien le titulaire du moyen de paiement, une photo de la carte sur laquelle la plupart des chiffres sont masqués, ou une capture d'écran de votre portefeuille sur laquelle figure votre nom, est requise.
Les chèques sont généralement encaissés dans un délai d'un à trois jours, voire plus rapidement si les images sont nettes. Photographiez les documents à plat, à la lumière du jour, en veillant à ce que les quatre coins soient visibles ; un coin coupé est la cause la plus fréquente de rejet d'un envoi.
Conservez une copie de tout ce que vous envoyez et notez la date. Si la vérification prend du retard, cette liste permettra de transformer une plainte vague en une plainte précise.
Connectez-vous depuis la page d'accueil à l'aide de l'adresse e-mail et du mot de passe que vous avez utilisés lors de votre inscription. Si l'authentification à deux facteurs est proposée, activez-la dès le départ plutôt qu'après un incident.
Un compte suspendu sur lequel se trouve votre argent n'est en réalité qu'un litige de paiement déguisé en problème technique. Considérez-le comme tel dès le premier message.
Demandez par écrit au service d'assistance la raison du blocage, la clause invoquée et les conditions à remplir pour le lever. Demandez un numéro de dossier de réclamation dans le même message, puis passez du chat à l'e-mail afin que l'échange soit daté.
N'ouvrez pas de deuxième compte pour continuer à jouer. Les comptes en double constituent une violation des conditions générales dans la quasi-totalité des cas et fournissent à l'opérateur un motif valable pour refuser le versement des gains. Le guide des réclamations explique la marche à suivre si vous ne recevez pas de réponse.
Utilisez un mot de passe qui n'existe nulle part ailleurs et activez l'authentification à deux facteurs si cette option est proposée. La plupart des piratages de comptes de casino commencent par la réutilisation d'un mot de passe provenant d'un site piraté, et non par une faille au niveau du casino.
Fixez des limites de dépôt lorsque tout va bien. C'est la limite que vous choisissez à l'avance qui est la plus efficace ; les pauses et l'auto-exclusion se trouvent dans la même rubrique des paramètres.
Les coordonnées peuvent être modifiées. Votre nom, votre date de naissance et la devise de votre compte sont figés une fois la vérification effectuée ; c'est pourquoi la deuxième étape du formulaire revêt une telle importance.
Comptes en double, pays soumis à des restrictions et informations ne correspondant pas à vos pièces d'identité. Demandez quelle est la situation qui s'applique plutôt que de réessayer.
Il faut généralement compter entre un et trois jours, en fonction du volume et de la qualité des images. Si une semaine s'écoule sans nouvelle, envoyez un rappel écrit en précisant la date à laquelle vous avez mis en ligne chaque document.
Non. Le financement par un tiers est refusé partout, et c'est l'un des rares motifs pour lesquels un retrait bloqué ne vous laisse aucun moyen de contestation.
Fixez un délai par écrit, puis considérez le silence comme une impasse et faites remonter le problème à un niveau supérieur. Le silence est une étape du processus, pas sa fin.
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