Det går raskt å åpne en konto. Det er når du skal logge inn igjen eller ta ut penger fra kontoen, at problemene oppstår. Denne siden beskriver trinnene for registrering, hva som kreves for verifisering, løsninger på vanlige innloggingsproblemer og hva du skal gjøre hvis du blir låst ute med penger på kontoen.
Ved å samle inn dokumentene på forhånd kan en to-dagers verifisering gjennomføres på én dag, siden man slipper å måtte jage etter noe.
Følg lenken for registrering, så lastes registreringsskjermbildet inn i nettleseren. Det blir ikke installert noe på noe tidspunkt.
Oppgi ditt offisielle navn, fødselsdato, adresse og kontaktopplysninger nøyaktig slik de fremgår av identitetsbeviset ditt.
Kontovalutaen er fast når den først er valgt. Velg den valutaen som betalingsmåten din bruker, slik at det ikke blir noen valutakonvertering når du skal ta ut penger.
Klikk på aktiveringslenken i bekreftelses-e-posten, og foreta deretter det kvalifiserende innskuddet hvis du ønsker å benytte deg av velkomsttilbudet.
Nøyaktigheten i trinn to avgjør alt videre. Et navn som ikke stemmer overens med identifikasjonsopplysningene dine, er den vanligste årsaken til at et uttak blir stoppet flere uker senere.
Verifiseringen utløses vanligvis ved det første uttaket, ikke ved registreringen. Det er tre ting som kontrolleres: at du faktisk eksisterer, at du bor der du oppgir, og at pengene kommer fra en kilde du har kontroll over.
Identiteten bekreftes med pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort. For å bekrefte adressen må du legge frem en nylig strømregning eller kontoutskrift som stemmer overens med profilopplysningene dine. For å bekrefte at du er kontoinnehaver må du legge frem et bilde av kortet der de fleste sifrene er skjult, eller et skjermbilde av lommeboken som viser navnet ditt.
Sjekker blir vanligvis innløst i løpet av én til tre dager, og raskere hvis bildene er skarpe. Ta bilder av dokumentene slik at de ligger flatt, i dagslys, og at alle fire hjørnene er synlige; et avkuttet hjørne er den vanligste årsaken til at en opplasting blir avvist.
Ta vare på en kopi av alt du sender, og noter datoen. Hvis bekreftelsen trekker ut, gjør denne listen at en vag klage blir til en konkret klage.
Logg inn fra hjemmesiden med e-postadressen og passordet du brukte ved registreringen. Hvis tofaktorautentisering tilbys, bør du aktivere den med en gang, ikke først etter at en hendelse har inntruffet.
En sperret konto der pengene dine ligger, er en betalingskonflikt forkledd som en teknisk feil. Behandle den som en slik konflikt helt fra første melding.
Be kundestøtten skriftlig om å oppgi årsaken til sperringen, hvilken bestemmelse den er basert på, og hva som må til for å oppheve den. Be om et klagenummer i samme melding, og gå over fra chat til e-post slik at korrespondansen blir datert.
Ikke opprett en ny konto for å fortsette å spille. Flere kontoer er et brudd på vilkårene nesten overalt og gir operatøren en klar grunn til å nekte utbetaling av saldoen. Klageveiledningen beskriver hva som skjer videre dersom du ikke får svar.
Bruk et passord som ikke finnes noe annet sted, og aktiver tofaktorautentisering hvis dette tilbys. De fleste tilfeller av kontoovertakelse på nettcasinoer starter med at et passord som tidligere har blitt brukt på et nettsted som har blitt hacket, blir gjenbrukt – ikke på grunn av en sikkerhetssvakhet hos nettcasinoet selv.
Sett innskuddsgrenser mens spillet går bra. Det er den grensen du velger på forhånd som fungerer, og både pausefunksjonen og selvutestengelse finnes i samme del av innstillingene.
Kontaktopplysningene kan redigeres. Navnet ditt, fødselsdatoen og kontovalutaen blir fastsatt når verifiseringen er fullført, og det er derfor trinn to i skjemaet er så viktig.
Dobbelte kontoer, et land med begrensninger og opplysninger som ikke stemmer overens med identifikasjonsdokumentene dine. Spør om hva som gjelder, i stedet for å prøve på nytt.
Det tar vanligvis én til tre dager, avhengig av omfang og bildekvalitet. Hvis det går en uke uten oppdateringer, bør du sende en skriftlig henvendelse der du oppgir datoen du lastet opp hvert dokument.
Nei. Finansiering fra tredjepart avslås overalt, og det er et av de få grunnlagene der et avvist uttak ikke gir deg noe argument.
Fastsett en skriftlig frist, og betrakt deretter taushet som en fastlåst situasjon og ta saken videre til neste instans. Taushet er et trinn i prosessen, ikke slutten på den.
Mer: Anmeldelse · Bonus · App