Abrir uma conta é rápido. O problema surge quando se tenta voltar a aceder à conta ou levantar o saldo. Esta página aborda os passos para o registo, o que é necessário para a verificação, soluções para erros comuns de início de sessão e o que fazer se ficar sem acesso à conta com dinheiro dentro.
A recolha prévia dos documentos permite que uma verificação que demoraria dois dias seja concluída no próprio dia, uma vez que não é necessário andar atrás de nada.
Siga a ligação de registo e o painel de inscrição é carregado no navegador. Não é instalada qualquer coisa em momento algum.
Indique o seu nome completo, data de nascimento, morada e dados de contacto exatamente tal como constam no seu documento de identificação.
A moeda da conta é fixa depois de definida. Escolha a moeda utilizada pelo seu método de pagamento, para que não haja qualquer conversão entre si e o levantamento.
Clique na ligação de ativação que se encontra no e-mail de confirmação e, em seguida, efetue o depósito elegível, caso pretenda usufruir da oferta de boas-vindas.
A precisão na segunda etapa é determinante para o que acontecerá mais tarde. Um nome que não corresponda aos teus dados de identificação é o motivo mais comum para que um levantamento seja bloqueado semanas mais tarde.
A verificação é normalmente desencadeada pelo primeiro levantamento e não pelo registo. São verificados três aspetos: se existe realmente, se vive onde afirma e se o dinheiro provém de uma fonte que controla.
A identidade é comprovada através de um passaporte, carta de condução ou cartão de identidade. Para comprovar a morada, é necessária uma fatura de serviços públicos recente ou um extrato bancário que corresponda aos seus dados. Para comprovar a titularidade do meio de pagamento, é necessária uma imagem do cartão com a maioria dos dígitos ocultos ou uma captura de ecrã da carteira que mostre o seu nome.
Normalmente, os cheques são compensados no prazo de um a três dias, e mais rapidamente se as imagens forem nítidas. Fotografe os documentos na horizontal, à luz do dia, com os quatro cantos visíveis; um canto cortado é a causa mais comum de rejeição de um envio.
Guarde uma cópia de tudo o que enviar e anote a data. Se o processo de verificação se atrasar, essa lista transforma uma reclamação vaga numa reclamação específica.
Inicie sessão a partir da página inicial com o endereço de e-mail e a palavra-passe com que se registou. Se for disponibilizada a autenticação de dois fatores, ative-a logo no início, em vez de o fazer após um incidente.
Uma conta suspensa que retém o seu dinheiro é um litígio de pagamento disfarçado de falha técnica. Trate-a como tal desde a primeira mensagem.
Pede por escrito ao apoio ao cliente o motivo do bloqueio, a cláusula invocada e o que é necessário para o levantar. Solicita um número de referência da reclamação na mesma mensagem e passa do chat para o e-mail, para que a troca de mensagens fique registada com data.
Não abra uma segunda conta para continuar a jogar. As contas duplicadas violam os termos e condições em quase todos os casos e dão ao operador um motivo claro para recusar o saldo. O guia de reclamações explica o que acontece a seguir, caso não haja resposta.
Utilize uma palavra-passe que não exista em mais nenhum sítio e ative a autenticação de dois fatores, caso esta seja disponibilizada. A maioria dos casos de apropriação indevida de contas de casino começa com a reutilização de uma palavra-passe de um sítio que sofreu uma violação, e não devido a uma falha de segurança do próprio casino.
Defina limites de depósito enquanto o jogo estiver a correr bem. O limite que definir antecipadamente é aquele que funciona, e as opções de pausa e autoexclusão encontram-se na mesma secção das definições.
Os dados de contacto podem ser editados. O seu nome, data de nascimento e moeda da conta ficam fixos após a verificação ter sido concluída, razão pela qual a segunda etapa do formulário é tão importante.
Contas duplicadas, um país sujeito a restrições e dados que não correspondem aos da sua identificação. Pergunte qual é o caso, em vez de tentar novamente.
Normalmente, demora entre um e três dias, dependendo do volume e da qualidade das imagens. Se passar uma semana sem que haja novidades, envie um pedido de acompanhamento por escrito, indicando a data em que carregou cada documento.
Não. O financiamento por terceiros é recusado em todos os casos, e é um dos poucos motivos em que um levantamento bloqueado não lhe deixa margem para argumentação.
Estabeleça um prazo por escrito e, em seguida, considere o silêncio como um impasse e recorra a uma instância superior. O silêncio é uma fase do processo, não o seu fim.