Det går snabbt att öppna ett konto. Det är när man ska logga in igen eller ta ut pengar från kontot som problemen uppstår. På den här sidan beskrivs registreringsprocessen, vad som krävs för verifiering, lösningar på vanliga inloggningsproblem och vad du ska göra om du blir utelåst med pengar kvar på kontot.
Genom att samla in dokumenten i förväg kan en verifiering som normalt tar två dagar genomföras samma dag, eftersom man slipper jaga efter något.
Följ länken för registrering så öppnas registreringsfönstret i webbläsaren. Ingenting installeras under något skede.
Ange ditt officiella namn, födelsedatum, adress och kontaktuppgifter exakt så som de står angivna i din identitetshandling.
Kontovalutan är fastställd när den väl har valts. Välj den valuta som din betalningsmetod använder, så att ingen valutakonvertering behöver ske när du gör ett uttag.
Klicka på aktiveringslänken i bekräftelsemejlet och gör sedan den kvalificerande insättningen om du vill ta del av välkomsterbjudandet.
Noggrannheten i steg två avgör allt senare. Ett namn som inte stämmer överens med dina identitetsuppgifter är den vanligaste orsaken till att ett uttag stoppas flera veckor senare.
Verifieringen påbörjas vanligtvis vid det första uttaget, inte vid registreringen. Tre saker kontrolleras: att du verkligen existerar, att du bor där du uppger och att pengarna kommer från en källa som du själv kontrollerar.
Identiteten styrks med pass, körkort eller nationellt ID-kort. För adressen krävs en aktuell räkning för el, vatten eller liknande, eller ett kontoutdrag som stämmer överens med dina uppgifter. För att styrka att du är den som står som betalare krävs en bild av kortet där de flesta siffrorna är dolda, eller en skärmdump av plånboken där ditt namn syns.
Checkar löser sig vanligtvis inom en till tre dagar, och snabbare om bilderna är skarpa. Fotografera dokumenten plant, i dagsljus, så att alla fyra hörnen syns; ett avskuret hörn är den vanligaste orsaken till att en uppladdning avvisas.
Spara en kopia av allt du skickar och notera datumet. Om verifieringen drar ut på tiden kan den listan förvandla ett vagt klagomål till ett konkret sådant.
Logga in från startsidan med den e-postadress och det lösenord du angav vid registreringen. Om tvåfaktorsautentisering erbjuds bör du aktivera den redan från början, inte först efter att en incident har inträffat.
Ett spärrat konto där dina pengar finns är en betalningstvist som maskeras som ett tekniskt fel. Betrakta det som det förstnämnda redan från det första meddelandet.
Be supporten skriftligen om en förklaring till varför kontot har spärrats, vilken bestämmelse som ligger till grund för detta och vad som krävs för att spärren ska hävas. Be om ett ärendenummer i samma meddelande och övergå från chatt till e-post så att korrespondensen kan dateras.
Öppna inte ett andra konto för att kunna fortsätta spela. Dubbla konton strider mot användarvillkoren nästan överallt och ger operatören en tydlig anledning att neka utbetalning. I klagomålsguiden beskrivs vad som händer härnäst om du inte får något svar.
Använd ett lösenord som inte förekommer någon annanstans och aktivera tvåfaktorsautentisering om det erbjuds. De flesta övertaganden av kasinokonton börjar med att ett lösenord återanvänds från en webbplats som har utsatts för ett dataintrång, inte med en säkerhetsbrist hos kasinot.
Ställ in insättningsgränser medan spelet går bra. Den gräns du väljer i förväg är den som fungerar, och både time-outs och självuteslutning finns under samma avsnitt i inställningarna.
Kontaktuppgifterna kan redigeras. Ditt namn, födelsedatum och kontovaluta fastställs efter att verifieringen har genomförts, vilket är anledningen till att steg två i formuläret är så viktigt.
Dubbla konton, ett land med begränsningar och uppgifter som inte stämmer överens med dina identitetshandlingar. Fråga vilket av alternativen som gäller istället för att försöka igen.
Det tar vanligtvis en till tre dagar, beroende på volym och bildkvalitet. Om det går en vecka utan att du får någon uppdatering, skicka en skriftlig påminnelse där du anger datumet då du laddade upp varje dokument.
Nej. Finansiering från tredje part avvisas överallt, och det är en av de få grunder där ett avvisat uttag gör att du inte har något att säga till ditt försvar.
Fastställ en tidsfrist skriftligen, och betrakta sedan tystnaden som ett dödläge och eskalera ärendet. Tystnaden är ett steg i processen, inte slutet på den.